مشكلات تواجه مستخدمي تطبيق بنكك

رصد: ألوان

عبر عدد كبير من مستخدمي تطبيق “بنكك”، التابع لبنك الخرطوم، عن استيائهم من المشكلات الفنية التي يواجهونها عند محاولة إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم وعند اجراء معاملاتهم عبر التطبيق الذي يكون في كثير من الأحيان خارج الخدمة أو بطئ لدرجة وصلت إلى حد صعوبة استخدامه. .

وأشار المستخدمون إلى فشل ميزة أسئلة الأمان، التي من المفترض أن تسهل عملية استعادة الحسابات.

حيث أكدت بعض التقارير أن التطبيق يفشل في إعادة تعيين كلمة السر حتى بعد إدخال الإجابة الصحيحة، مما يعوقهم عن الوصول إلى حساباتهم.

وأكد بعض المستخدمين أن هذه المشكلات أدت إلى تعطيل أعمالهم ومعاملاتهم المالية، خصوصًا في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الإلكترونية. كما اشتكى العديد من المستخدمين من ضعف استجابة خدمة عملاء البنك، وصعوبة الوصول إلى الدعم الفني اللازم لحل هذه الإشكاليات.

وتزايدت الشكاوى وسط مطالبات متزايدة لإدارة بنك الخرطوم بضرورة اتخاذ إجراءات عاجلة لتحسين تجربة المستخدمين على التطبيق، وتسهيل عمليات استعادة الحسابات وايجاد معالجات لخروج التطبيق عن الخدمة كثيرا وتعطله لأيام.